Business Process Outsourcing (BPO) bezeichnet die Auslagerung von Geschäftsprozessen an externe Dienstleister, die dann die Verantwortung für die Planung, Durchführung und Verwaltung dieser Prozesse übernehmen.
Ziel des BPO ist es, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu senken und sich auf die Kernkompetenzen des Unternehmens zu konzentrieren.
